Debitorstyring

Som deltager på Debitorstyring bliver du i stand til at gennemføre effektive styringsprocedurer gennem struktur og kundeforståelse.

1 dage, Pris: 3.750,- kr

• Målgruppe
• Metode
• Udbytte

Alle, som har til opgave at rykke debitorer pr. telefon og brev. Typiske deltagere er regnskabs- og økonomiansvarlige, bogholderimedarbejdere, sekretærer og kontorassistenter.

Kurset kombinerer teoriindlæg fra instruktøren med praktiske øvelser. Teorien vil ligeledes blive afprøvet i forhold til deltagernes øjeblikkelige opgaver med debitorer. Deltagerne vil få et praktisk materiale, der vil kunne bruges i det daglige arbejde og den fortsatte udvikling.

Som deltager på Debitorstyring bliver du i stand til at gennemføre effektive styringsprocedurer gennem struktur og kundeforståelse. Procedurer der vil sikre virksomhedens tilgodehavende, men samtidig sikre en fortsat god relation til debitoren.

Kursus-form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 1 dag. 
Der undervises på følgende tidspunkt:

• 1. dag: kl. 9.00 til 16.45

Kursusdatoer

• Århus: Tor 31. maj 2012 - Tilmeld
  DKK 3.750,-
• Vedbæk: Man 10. dec 2012 - Tilmeld
  DKK 3.750,-

Indhold

Holdninger der skaber resultater
• En positiv indstilling opnår mere i hver kundekontakt

Servicebegrebet
• Kend forudsætningerne for god kundeservice.

Effektiv skriftlig rykning
• Brug skrift og mail korrekt.

Målrettet kommunikation
• Præcis spørgeteknik og aktiv lytteteknik.
• Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater.

Effektiv rykning pr. telefon
• Den gode forberedelse.
• Brug telefonen rigtigt.

Indvendingsbehandling
• Fra nej til ja – sådan sikrer du en fortsat god kunderelation.
• Sådan håndterer du modstand.

Debitorforståelse
• Årsager til manglende betaling.

Forhandlingsteknik
• De gode råd til debitorforhandling.
• Aftalen – hvor meget og hvornår?

Menneskelige relationer
• Forstå kundens adfærd.
• Skab god kemi.

Personlig handlingsplan
• Det skal du arbejde med.