Hjem › Kursus Back Office › Kundeservice pr. telefon

Kundeservice pr. telefon

Som deltager på Kundeservice pr. telefon bliver du i stand til at ekspedere indgående samtaler effektivt og venligt.

1 dage, Pris: 3.750,- kr

Tilmeld Bliv kontaktet

Alle, som har til opgave at besvare telefonopringninger fra kunder, og som derved er med til at profilere virksomheden udadtil. Typiske deltagere er receptionister, ekspeditionsmedarbejdere, servicemedarbejdere, kontorpersonale, sekretærer og personlige assistenter.
Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske telefonøvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Som deltager på Kundeservice pr. telefon bliver du i stand til at ekspedere indgående samtaler effektivt og venligt - og på en måde som profilerer virksomheden positivt over for kunderne. Kurset giver inspiration til, hvordan du kan sikre en høj standard i telefonbetjeningen og give kunderne lyst til at ringe igen.

Kursus-form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 1 dag.
Der undervises på følgende tidspunkt:

1. dag: kl. 9.00 til 16.30

Kursusdatoer

  • Århus: Fre 1. jun 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-
  • Vedbæk: Tor 20. sep 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-
  • Århus: Tor 22. nov 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-

Indhold

Serviceholdninger der skaber resultater
• Med en positiv indstilling opnår du mere i hver kundekontakt.

Servicebegrebet
• Opfyld kundernes forventninger til god og effektiv service.
• Kend forudsætningerne for god kundeservice.

Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
• Din brug af telefonen som arbejdsredskab.

Effektiv kommunikation
• Målrettet spørgeteknik og aktiv lytteteknik.
• Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater.

Indvendings- og reklamationsbehandling
• Fra nej til ja – sådan sikrer du en fortsat god kunderelation.
• Sådan håndterer du reklamationer optimalt.

Menneskelige relationer
• Din service skal være et ”frø i jorden” – forstå kemiens betydning.

Personlig handlingsplan
• Det skal du arbejde med.