Sales for non-sales people

Firmatilpasset forløb

Kurset henvender sig til dig, som arbejder med kundekontakt uden at være direkte involveret i salget. Du har dog ofte en stor andel i kundens samlede oplevelse via din service og support til kunden. Søger du inspiration til din ambassadørrolle og mulighed for indirekte salg i din daglige kundekontakt, redskaber til at udføre ’’salgsarbejdet’’, og ønsker du at påvirke og styrke kunderelationerne, så er dette kursus for dig.

Bliv kontaktet Bestil info

Afholdelsesdato efter aftale

Ring til os på tlf. 81 77 22 22 for mere information.

Dit udbytte

Som deltager på kurset Sales for Non-sales People vil du blive i stand til at:

Skabe en positiv og salgsorienteret indvirkning på virksomhedens samlede indtjening og resultat
Udføre det gode salg som en del af den gode serviceoplevelse, når muligheden er der
Medvirke effektivt i indfrielsen af virksomhedens samlede mål og kundens samlede oplevelse
Bidrage til skabelsen af gode personlige relationer og tilfredse kunder

Virksomhedens udbytte

Efter kurset vil I få en sælger, der vender tilbage med:

Fornyet inspiration og motivation til at deltage som et aktiv i salgsprocessen
Et klarere billede af sine styrker og udviklingspunkter
En mere struktureret, effektiv og målrettet tilgang til sit salgsarbejde
En styrket evne til at imødekomme jeres forskellige kunders ønsker og behov
En målrettet handlingsplan for at fortsætte sin udvikling og styrke både sine individuelle og virksomhedens resultater
Midler til at løfte serviceniveauet og salget over for kunderne
Evnen til at skabe øgede resultater, når muligheden er der for det
Øget forståelse for vigtigheden af sin rolle som ambassadør for virksomheden

Kurser i administration - Sales for non-sales people

Metode

Kurset er tilrettelagt med skarpt fokus på at sikre, at du går derfra, fuldt rustet til at implementere dine nye værktøjer og viden direkte i din hverdag. Derfor vil kursets teoretiske indhold altid blive holdt op imod instruktørens erfaringer, med god plads til praktiske cases og øvelser. Her vil du få rig mulighed for at tage afsæt i din hverdag og de udfordringer som du står overfor.

Form

Dette kursus afholdes udelukkende som firmatilpasset forløb og formen vil derfor være afhængig af jeres ambition, mål, medarbejderes nuværende kompetenceniveau, de udfordringer som I står overfor m.v.

Kontakt os i dag på tlf. 81 77 22 22 for at høre mere om jeres muligheder for et firmatilpasset kursusforløb.

Andre relevante kurser

Forhandlingsteknik, Messesalg, Projektsalg, Professionelt salg, Præsentationsteknik, Salg fra butik, Salgets psykologi, Successful Networking, Kundeservice pr. telefon, Mødebooking, Salg pr. telefon - Inbound, Salg pr. telefon - Outbound, Dramatisk kommunikation

Indhold

Fra service til salg

Definition af service og brugen i din dagligdag
Forstå din kundes forventninger til dig og dine ydelser
Du er ambassadør for din virksomhed – bliv bevidst omkring din rolle

Selvmotivation og selvtillid

Fokuser på muligheder frem for begrænsninger
Tro på dig selv og din ydelse – sådan vinder du kundens tillid
Holdninger er mere vigtige end facts

Den gode kommunikation

Styr samtalen gennem fokuseret spørgeteknik og afdæk kundens behov
Ram kundens behov ved at tilpasse dine ydelser
Sæt kunden i centrum – lyt aktivt og brug de informationer, kunden giver dig

Skab loyalitet hos dine kunder og identificer muligheder for øget salg

Skab grundlaget for gode kundeforhold
Den naturlige overgang fra service til salg
Den gode timing – grib muligheden når den er der

Informationshåndtering

Du indtager en vigtig rolle i forhold til at øge salget og opdyrke den gode kunderelation
Hvem skal have hvilken information – og hvornår?
Videreformidling af din viden om jeres kunder

Overvind modstanden

Serviceorienteret håndtering af reklamationer
Vend reklamationen til mersalg – identificer og udnyt mulighederne
Forstå kundens indvendinger og italesæt dem på konstruktiv vis

Den gode kunderelation

Fremstå sikker og professionel – uanset situationen
Skab langvarige relationer til din kunde gennem god gensides forståelse
De svære kunder – sådan tackler du de specielle kunder