Hjem › Salgskurser › Sales for non-sales People

Sales for non-sales People

Du bliver bevidst om den afgørende rolle, som du spiller i kundens samlede oplevelse og det samlede indtryk, som kunden får af din virksomhed.

1 dage, Pris: 3.750,- kr

Tilmeld Bliv kontaktet

Alle ikke-sælgere i virksomheden der har kontakt til kunderne.
Kurset er bygget op omkring servicekonceptet og den understøttende teori. Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Teorien følges op med forskellige typer af cases og øvelser, der sikrer indlæring og omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Alle medarbejdere med kundekontakt skaber oplevelsen og det samlede indtryk, som kunden får af din virksomhed. Som deltager på Sales for non-sales People får du den viden, adfærd og færdigheder, som du behøver for at yde en positiv indvirkning på virksomhedens samlede salg og indtjening. Du bliver bevidst om den afgørende rolle, som du spiller i kundens samlede oplevelse

Kursus-form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 1 dag.
Der undervises på følgende tidspunkt:

Kl. 9:00 til 16.30

 

Kursusdatoer

  • Vedbæk: Man 26. mar 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-
  • Århus: Tir 26. jun 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-
  • Vedbæk: Man 24. sep 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-
  • Århus: Man 3. dec 2012 - Tilmeld
    DKK 3.750,-

Indhold

Præsentation og personlig handlingsplan
• Kursets målsætning og forventningsafstemning.

Din rolle som ambassadør for din virksomhed
• Kundens forventninger til en god service og et godt salg.

Servicebegrebet
• Professionelt salg er god service og omvendt.

Klarlæg kundens behov
• Tilpas dine produkter og ydelser til behovene.

Egen motivation og holdninger
• Skab tillid og opnå positiv kontakt til kunderne.
• Din personlige optræden og attitude.

Se loyalitet og afsætningsmuligheder
• Fokusér og agér når muligheden opstår – timing.
• Sådan skaber du basis for stærkere kunderelationer.

Effektiv kommunikation
• Stil åbne spørgsmål – forstå din kunde og styr samtalen.
• Aktiv lytning – prioritér kundens behov og brug din viden.

Indsamling af vigtig information
• Du er nøgleperson for at skabe mersalg og loyalitet.
• Giv informationen fra dig – hvem skal vide hvad?

Professionel håndtering af modstande fra din kunde
• Gennemgå de indvendinger du møder og find gode modargumenter.
• Serviceminded reklamationsbehandling.

Menneskelige relationer
• Din kundehåndtering skal være ”et frø i jorden” – forstå kemiens betydning.
• Skab, forøg og forstærk gode relationer hver gang du har en kundekontakt.

Personlig handlingsplan
• Det skal du arbejde med