Hjem › Kursus Back Office › Salg pr. telefon - inbound

Salg pr. telefon - inbound

Som deltager på kurset bliver du i stand til at udnytte den telefoniske kontakt med kunden til at skabe mersalg.

2 dage, Pris: 7.500,- kr

Tilmeld Bliv kontaktet

Alle, der dagligt benytter telefonen som salgsværktøj i forbindelse med indgående samtaler - typisk i forbindelse med ordreekspedition. Deltagere er eksempelvis ordremodtagere, ekspeditionsmedarbejdere, servicemedarbejdere, telefonsælgere og salgsassistenter.
Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med dennes praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske telefonøvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Som deltager på Salg pr. telefon – inbound bliver du i stand til at udnytte den telefoniske kontakt med kunden til at skabe mersalg. Kurset lærer dig, hvordan du ekspederer indgående samtaler fra den serviceorienterede dialog til fokus på mersalg, så kunden får en positiv oplevelse og lyst til at ringe igen.

Kursus-form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 2 dage.
Der undervises på følgende tidspunkter:
1. dag: kl. 9.00 til 16.30
2. dag: kl. 9.00 til 16.30

Kursusdatoer

  • Vedbæk: Man 20. aug - tir 21. aug 2012 - Tilmeld
    DKK 7.500,-
  • Århus: Tor 1. nov - fre 2. nov 2012 - Tilmeld
    DKK 7.500,-

Indhold

Salgsholdninger der skaber resultater
• En positiv indstilling opnår mere i hver kundekontakt.

Servicebegrebet

• Opfyld kundernes forventninger til god og effektiv service.
• Kend forudsætningerne for god kundeservice.

Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
• Forstå brugen af telefonen som redskab.

Effektiv kommunikation
• Målrettet spørgeteknik og aktiv lytteteknik - behovsafdækning.
• Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater.

Købemotiver
• Hvad får kunden til at købe – fornuft eller følelse?

Argumentationsteknik
• Fra teknisk produktbeskrivelse til fordelsbeskrivelse med ”du-appel”.

Indvendings- og reklamationsbehandling
• Fra nej til ja – sådan sikrer du en fortsat god kunderelation.
• Sådan håndterer du reklamationer optimalt.

Afslutningsteknikker
• Sådan lukkes salget effektivt.

Salgssystematik
• Salget fra goddag til farvel.

Menneskelige relationer
• Din service og dit mersalg skal være et ”frø i jorden” – forstå kemiens betydning.

Personlig handlingsplan
• Det skal du arbejde med.