Hjem › Kursus Back Office › Salg pr. telefon - outbound

Salg pr. telefon - outbound

Som deltager på kurset bliver du i stand til at opnå bedre resultater i dit arbejde med det opsøgende salgsarbejde pr. telefon.

2 dage, Pris: 7.500,- kr

Tilmeld Bliv kontaktet

Alle, som har til opgave at sælge pr. telefon - både når det drejer sig om at skabe nye kunder og pleje den eksisterende kundekreds. Kurset sigter mod alle former for salg, og typiske deltagere er sælgere, salgsassistenter, salgssekretærer og telemarketingmedarbejdere.
Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med dennes praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske telefonøvelser og sikrer indlæring og omstilling til den enkeltes dagligdag. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Som deltager på Salg pr. telefon – outbound bliver du i stand til at opnå bedre resultater i dit arbejde med det opsøgende salgsarbejde pr. telefon. Du lærer bl.a. at komme igennem med dit budskab og fastholde kundens opmærksomhed og interesse. Vigtigst er din evne til at bryde igennem barrieren og holdningen omkring telefonsælgere.

Kursus-form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 2 dage. Der undervises på følgende tidspunkter:

  • 1. dag: kl. 9.00 til 16.30
  • 2. dag: kl. 9.00 til 16.30

Kursusdatoer

  • Vedbæk: Man 4. jun - tir 5. jun 2012 - Tilmeld
    DKK 7.500,-
  • Århus: Man 17. sep - tir 18. sep 2012 - Tilmeld
    DKK 7.500,-
  • Vedbæk: Tor 6. dec - fre 7. dec 2012 - Tilmeld
    DKK 7.500,-

Indhold

Salgsholdninger der skaber resultater
• En positiv indstilling opnår mere i hver kundekontakt.

Sælgerprofil og gennemgang af forskellige salgsstile
• Forstå din salgsprofil og dit udviklingspotentiale.

Forberedelse af salgsarbejdet
• Hvem er din kommende kunde?

Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
• Forstå brugen af telefonen som arbejdsredskab.

Effektiv kommunikation
• Målrettet spørgeteknik og aktiv lytteteknik – forstå kundens verden.
• Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater.

Afdækning af kundens behov
• Skab dit grundlag for et optimalt salg.

Kundens købemotiver
• Hvad får kunden til at købe - fornuft eller følelse?

Argumentationsteknik
• Sådan præsenterer du løsningen for kunden.
• Fra teknisk produktbeskrivelse til fordele for kunden.

Indvendingsbehandling
• Fra nej til ja – en positiv omvendelse af kundens købsmodstand.

Åbnings- og afslutningsteknikker
• Sådan åbnes og lukkes salget effektivt.

Salgssystematik
• Salget fra goddag til farvel – det optimale forløb.

Menneskelige relationer
• Kemiens betydning og kundens oplevelse.

Personlig handlingsplan
• Det skal du arbejde med.