Salg pr. telefon

Firmatilpasset forløb

Kurset henvender sig til alle, der bruger telefonen som salgsværktøj til at udnytte muligheder og skabe resultater. Telefonen er et essentielt arbejdsredskab i mange virksomheder, og dette kursus omfatter begge underliggende discipliner: Inbound/indgående og outbound/udgående opkald. Du udstyres med de nødvendige værktøjer til at få succes inden for begge, og du vil i tillæg kunne få en bedre forståelse for dine kunder og processen med at åbne og lukke et salg.

Bliv kontaktet Bestil info

Afholdelsesdato efter aftale

Ring til os på tlf. 81 77 22 22 for mere information.

Dit udbytte

Som deltager på kurset Salg pr. telefon vil du opnå:

Optimal udnyttelse af mulighederne på telefon
At fastholde kundens opmærksomhed og trænge igennem med dit budskab
Evnen til at identificere signaler om behov som kan lede til salg
At optimere dit salg igennem den telefoniske kontakt

Virksomhedens udbytte

Virksomheden vil få en medarbejder, der:

Sætter kundens behov øverst og herigennem løfter serviceniveauet
Mestrer kunsten i både indgående og udgående opkald
Opnår bedre salgsresultater over telefonen
Kan føre en dialog, der fastholder kundens interesse, indtil salget går igennem
Kan styrke eksisterende kunderelationer med henblik på mersalg
Kan indvendingsbehandle, så modstand bliver transformeret til positiv interesse

Salgskurser - salg pr. telefon - få mere ud af hver kundekontakt.

Metode

Kurset er sammensat således, at du bliver udstyret med redskaber og teknikker, der vil styrke din præstation ved både indgående og udgående opkald. Udover de efterprøvede, teoretiske elementer i undervisningen du vil blive præsenteret for, vil instruktøren også byde ind med sine egne praktiske erfaringer. Hertil vil der blive fulgt op med forskellige typer af cases og praktiske øvelser, der sikrer indlæringen samt relevansen for den enkeltes kursists hverdag. Endelig vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at tilbyde nye perspektiver på den præsenterede teori.

Form

Dette kursus afholdes udelukkende som firmatilpasset forløb og formen vil derfor være afhængig af jeres ambition, mål, medarbejderes nuværende kompetenceniveau, de udfordringer som I står overfor m.v.

Kontakt os i dag på tlf. 81 77 22 22 for at høre mere om jeres muligheder for et firmatilpasset kursusforløb.

Indhold

En indstilling til salg der skaber resultater

Tro på dig selv og dit ærinde, så vinder du kundens tillid
En positiv indstilling åbner døre og muligheder
Holdninger trumfer fakta
Fremtræden og attitude er essentielle parametre

Salgsdialogen fra ende til anden

Strategisk systematik i samtalen
Øjnene på bolden; det du vil opnå med samtalen
Overblik og initiativ tillader dig at nå målet
Forberedelse styrker udnyttelsen af dine muligheder

Telefonteknik og -betjening

Telefonen som salgsværktøj – gør det rigtigt
Selvsikker håndtering af telefonen og dialogen
Telefonkontaktens uskrevne regler
Sprog, tone og stemme – de kan høre, hvem, de tror, du er

Effektiv kommunikation

Spørgeteknik – hvordan du styrer samtalen
Lyt og lær – prioritér kundens behov
Fundamentet for det optimale salg
Indsigten i kunden er lige så vigtig som i produktet/servicen

De gode argumenter

Kundens købemotiver – rationelle og emotionelle bevæggrunde
Beskriv fordelene frem for produktet – ”Du-appel” i argumentationen
Den gode præsentation – at billedliggøre i telefonen
Den holistiske forståelse af transaktionen

Indvendingsbehandling

Hvorfor stritter de imod? – motiver for modstand
Kunsten at skabe og fastholde købsinteresse
Positiv omvendelse af kundens modstand
Indvendinger – et købssignal, ikke en bremse

Åbning og afslutning af samtalen

Succesfuldt afsæt – den bedste åbning af salgsdialogen
Delaccepter inden den endelige accept på dit salg
Læs din kunde og grib din ordre, mens det er muligt
Sælg ikke skindet, før bjørnen er skudt – der er intet salg, før der er en aftale